Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả của giadunghlstar.vn được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng. Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy trình.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể đổi trả hàng hoá ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong quá trình sử dụng với các điều kiện sau:
- Hàng hoá không đúng: Chủng loại, mẫu mã không trùng khớp với đơn hàng hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng hoặc phụ kiện: Sản phẩm không đủ số lượng, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm như đã cam kết.
- Tình trạng sản phẩm không nguyên vẹn: Bao bì bị rách, bong tróc, sản phẩm bị bể vỡ hoặc có dấu hiệu hư hại trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng cần cung cấp các giấy tờ, chứng từ liên quan (hoá đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm) để chứng minh các lỗi trên nhằm hoàn tất quy trình đổi trả.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi trả sản phẩm
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm nếu phát hiện thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm bị bể vỡ, hư hại.
- Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, khách hàng cần gửi sản phẩm đến địa chỉ đổi trả đã được cung cấp.
Quá thời gian quy định trên, chúng tôi rất tiếc không thể giải quyết các yêu cầu đổi trả của quý khách.
3. Địa điểm đổi trả sản phẩm
Khách hàng có thể thực hiện đổi trả sản phẩm qua hai hình thức:
- Mang sản phẩm trực tiếp: Đến văn phòng hoặc cửa hàng của giadunghlstar.vn tại địa chỉ được cung cấp.
- Gửi sản phẩm qua đường bưu điện: Vui lòng liên hệ trước với bộ phận chăm sóc khách hàng để nhận hướng dẫn cụ thể về việc đóng gói và gửi trả sản phẩm.
4. Liên hệ hỗ trợ
Trong trường hợp quý khách có bất kỳ ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: hlstarmall9@gmail.com
- Hotline: 0326.002.401
Lưu ý: Chính sách đổi trả không áp dụng với các sản phẩm thuộc danh mục hàng giảm giá, khuyến mãi hoặc các sản phẩm đã được sử dụng và không có lỗi từ nhà sản xuất.
